Grundsätzlich sicher richtig, was @leitmedium hier schreibt.
Angesichts der aufgeführten Software fürchte ich nur, dass er von Enterprise IT nicht wirklich viel versteht.
Alternativen zu Salesforce oder ServiceNow, um nur mal zwei prominente herauszugreifen, sehe ich weit und breit nicht. Und Google Workspace ist wirklich irrelevant im Vergleich zum Microsoft-Stack.
Wie auch immer, lesenswert: